云积问道潜客感知

成交始于与消费者的第一次对话。随着大模型普及，为智能客服的低成本部署提供了关键条件，国内外智能客服赛道玩家正在迅速攻城略地。

云积天赫总结分析过往交付的大量交互项目，结合公司自研的行业大模型能力，经过长期的论证和开发，于2024年年初推出了自己的智能聊天机器人产品——云积问道，部署在官网和部分客户处，以AI客服赋能潜客线索采集。

云积问道本质上是人工智能客服助手。它通过机器学习企业知识库信息掌握特定领域知识，以自然语言的方式与用户即时交流，并从用户的表达中精准解析出其真正的意图和目的，为用户提供解决问题所需的准确答案和有价值建议。同时云积问道还可通过分析用户行为和特征数据，即时评估潜在客户的转化可能性和价值，为营销转化制定有针对性的策略。

该工具主要部署在企业的网站、APP、商城、小程序等终端界面。

目前该产品已在国内外多个品牌应用。感兴趣的伙伴可直接访问云积天赫官网，实地感受。

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云积问道功能强大，实际使用起来却非常轻巧、便捷。这是因为它是一款SaaS产品，主要面向广大中小商家，特别是做跨境业务的商家。

我们在前期的市场调查中发现，中小商家普遍缺个全天候的客服角色，帮他们回答大部分客户的通用问题；更进一步，最好还能筛选访客质量，实时判断是不是优质的线索，甚至提供直接的预约服务。如果在线客服工具能帮他们实现与客户的个性化沟通和营销自动化，并且学会使用不复杂、费用也不高，那么这种工具的市场接受度将会非常高。

云积问道正是这样一款产品：智能、轻量、学习成本低、部署快、易拓展。