摘要：老牌美妆品牌，AI技术提升销售额和忠诚度

导语：

这是一家来自海外的老牌美妆品牌，进入中国市场后长期稳坐美妆品牌头把交椅。

近年以来，受国货美妆品牌崛起以及电商的冲击，市场份额出现下跌。

AI技术如何帮助这家老牌美妆品牌重新建立起和消费者之间的沟通策略，使其重新夺回市场份额？

背景：

该老牌美妆品牌进入中国市场已经多年，长期稳坐中国美妆品牌的头把交椅。随着电商的冲击以及国货美妆品牌的崛起，该美妆品牌的市场份额不断下跌。面临着市场渗透率下跌，消费者运营效果较弱的局面。

该美妆品牌引入AI技术，利用TA推荐引擎+专家定制化消费者生命周期沟通策略，建立全链路触点的消费者个性化沟通机制，提升整体转化；激发了品牌热爱和会员忠诚度，为品牌焕发新活力。

关于品牌：

这家老牌美妆品牌，遍布世界多个国家及城市，是全球化妆品先驱公司。产品包括专业脸部彩妆、眼部彩妆、唇部彩妆等。进入中国市场以来，深受年轻一代消费者的喜爱。

目标：

1. 通过多渠道触点，如短信，媒体，微信等，转化潜客、刺激新的复购、提高现有的留存率、重新激活流失客
2. 提升不同类型消费者的CLTV （客户终身价值）
3. 用CRM方式建立和激发品牌热爱和会员忠诚度并且最终提高CLTV（客户终身价值）

实现思路：

云积天赫基于多年来在AI营销技术以及美妆品牌服务的经验，针对该品牌的营销困境，提供以下解决方案：

1. 多触点推荐模型+专家策略
2. 消费者生命周期模型+专家策略
3. 利用TA推荐引擎+专家定制化消费者生命周期沟通策略

实现路径：

专家策略+多触点推荐AI建模服务，建立全链路触点的消费者个性化沟通机制，提升整体转化。个性化的内容沟通策略，如下所示：
潜客-品牌：站外触达用户；用户：被种草/搜索
粉丝-品牌：站内二次触达，品牌信息推送；用户：推文分享、评论互动
兴趣-品牌：内容推送、活动邀请；用户：进入内容渠道
购买-品牌：内容推送；用户：接受内容、参与买家秀
复购-品牌：新品上市内容信息推送，活动权益触达、活动邀请；用户：品牌忠诚度增加，专栏互动，活动参与
忠实-品牌：徽章授予、积分权益、VIP活动推送；用户：线上线下活动参与、话题发起、专栏互动、内容运营参与
多触点推荐AI建模服务示例如下图：

专家运营策略+消费者生命周期AI建模服务，可达到面向个人的个性化CRM运营，从而提升CLTV。

图片由云积天赫绘制

消费者生命周期AI建模示例如下图：

图片由云积天赫绘制

TA人群推荐引擎的新技术应用和不断优化，激发了品牌热爱和会员忠诚度，为品牌焕发新活力

基于入会，首购，多次复购，关怀不同会员阶段，制定个性化生命周期沟通。基于黄金转化期、互动转化期、邀约转化期、会员关怀礼、复购权益不同阶段，生成个性化内容沟通策略。

图片由云积天赫绘制

实现效果：

通过应用云积天赫的AI营销工具，该老牌美妆品牌实现了以下效果——

1. 提高现有的留存率、重新激活流失客，市场份额不断提升回升至原有市场份额排名；
2. CLTV （客户终身价值）得到提升，客单价较以往提升30%以上；
3. 针对重点运营的电商渠道，引入了专业的CRM工具，建立了多触点运营系统，数智化水平大幅提升，以更好地适应新时代，获得持续稳定的增长。