双十一作为电商狂欢节，每年都能带来新一轮的消费高潮。

在这场“买买买”的狂欢中，有的品牌乘势而起，翻红出圈；有的品牌错失先机，黯然收场。

身处于变局之中，消费性品牌需要不断调整审视市场的目光，迭代自身的能力配置模型。消费者尤其是会员的数字化运营，成为业界寻求生意增长的共同选择。

本周四晚7点半，云积互动联合体验家，共同举办《消费品牌大促增长秘籍：会员运营&客户体验构建企业增长双引擎》线上直播活动。云积互动VP&COO邓昊，体验家XMPLUS创始人&CEO辛济云，分别从“会员运营”和“客户体验”的角度揭开品牌增长的秘籍。从宏观大势到机会点捕捉，从运营策略到实操项目拆解，干货满满。

直播议程

想要了解全场精彩直播

欢迎移步“云积互动”视频号查看直播回看

Part.1

云积互动VP&COO邓昊《从公域到私域，会员运营助力品牌构建核心精准竞争力》主题分享

√会员精细化运营要私域提纯，去伪存真，让品牌瞄准真正高价值人群做营销活动

√借助AI模型，在会员招募过程中剔除羊毛党

√会员提纯、会员精细化运营、会员权益分层、会员组合四步走深度案例拆解

Part.2

体验家XMPLUS创始人&CEO辛济云《从流量到存量，客户体验驱动品牌长期增长》

√体验经济时代来临，客户体验成为支撑品牌增长的核心动力

√开始测量客户体验的商业价值，使其成为重要的商业决策指标

√以客户旅程为核心，实现客户体验管理的数字化转型

Part.3

两位嘉宾直播对话、粉丝提问回答

√客户体验、会员运营如何帮助品牌增长，相关实战经验分享

√满意度高的客户如何推动复购？满意度比较低的客户如何促活？

√客户体验有什么确定性的因素？如何量化？

√宠物行业的会员运营需要把握哪些关键因素？

以下是当晚直播，云积互动VP&COO邓昊《从公域到私域，会员运营助力品牌构建核心精准竞争力》主题分享的精华笔记。欢迎大家一起探寻品牌增长的秘籍！

【演讲主题】《从公域到私域，会员运营助力品牌构建核心精准竞争力》

【演讲嘉宾】云积互动VP&COO邓昊

【嘉宾介绍】首个阿里会员通的深度参与者，会员运营资深讲师；超过20年的甲方、乙方从业经验，深知甲方痛点，深耕乙方全域解决方案，擅长从场景切入解读如何帮助甲方直达目标；擅长分享话题：私域玩法、淘宝运营规则、策略资产应用等云积互动的联合创始人，以AI+策略服务为顶级和头部消费类品牌提供全域营销服务。

01 挖井引水：会员精细化运营要私域提纯

随着公域流量成本的攀升，越来越多的品牌意识到私域的重要性。公域付费用水，价高者得；私域好比打井，打井很贵，用水免费。

道理都懂，实践起来却很难。很多品牌面临的难题是花了大量的精力去做会员招募，也做了大量的促转化营销活动，却难以激起水花？

究其原因在于“水质不纯”。会员中掺杂的大量羊毛党，看上去仅仅是占了一些小便宜，实则是在伤害那些高价值会员的感情。会员精细化运营，就是要私域提纯，去伪存真，让品牌瞄准真正高价值人群做营销活动！

02 案例拆解：羊毛党对私域的伤害有多大

私域的水质不纯，则会员运营处处受阻。羊毛党的危害有多大？一起来看看某国内TOP啤酒品牌的案例拆解。

该啤酒品牌面临GMV下降的困境，新会员购买人数和老会员购买人数双双下降。与此同时，新招募会员数因权益力减少而大幅下降，老会员人数同步增长超过200%而购买力也在下降。

在对一星、二星、白银、铂金、钻石、至尊每个层级的老会员做梳理分析的过程中，云积互动发现了问题所在。——白银会员的人数、购买以及积分兑券和使用情况为所有会员等级中最低的，这并不符合腰部层级会员的特征。

进一步剖析白银会员不健康的原因，原来是过往的裂变活动带来会员量级的剧增的同时，混入了大量的羊毛党。在云积互动AI策略模型的帮助下，羊毛党的画像逐渐清晰。“羊毛”会员拉低了新会员真实购买力；同时由于会员权益同质化，导致高质量新会员招募受阻。

03 净化水质：四步走让会员私域运营上正轨

问题已经找到了！只有解决羊毛党，才能确保私域的水质纯净。云积互动对此有完整的应用策略。来看看该啤酒品牌是如何通过“四步走”让会员私域的水质净化的。

Step1会员提纯&差异化运营

20%的核心人群带来80%的GMV贡献。通过数据洞察，获取品牌核心人群（精致妈妈、新锐白领、资深白领）特征。面向上述策略人群，提供不同的利益点，千人千面触达，精准offer投递，提纯新客会员。

Step2 会员精细化运营

根据羊毛特征标签，借助算法模型，避开羊毛人群的喜好，实现会员招募机制、裂变实物、裂变优惠券力度的优化，让会员招募的精准度提升。羊毛党的大量减少，为后续的高价值会员精细运营打下了良好基础。

Step3 会员权益分层、差异化

会员权益差异化，是确保会员活跃以及高转化的关键。针对不同层级会员设置不同权益，云积互动结合618大促为该TOP啤酒品牌做了会员专属促转化活动。

针对普通会员，采取低门槛满减券快速促转化；

针对白银及以上等级会员，采取高门槛、高力度满减券促进转化；

同步调整一星会员、二星会员积分加钱购权益。

权益差异化，让不同等级的会员有不同的感知，购买转化大幅提升。

Step4 全域联动，会员组合运营

除了会员分层运营之外，该啤酒品牌还采用IP联名商品，打动心智人群，提升品牌形象。一方面将代言人的粉丝人群发展为新会员，推动已购老客提效转化；另一方面引入白领所喜爱的IP联名商品，促进品牌高质策略人群购买转化。

聚焦微博、店铺、订阅、发现好货、抖音、小红书等场景，云积互动为其制定了站外宣导引流、精细化分层推广优先级的核心策略与战术。通过官微、明星工作室联合发博引爆话题、配合推广工具以及店铺首页大屏海报展示IP款，快速打开了IP新品的销量。

通过会员提纯和差异化运营，最终实现会员GMV占比高于今年618目标1*%；客单价较去年同比提高2*%，稳居行业第二；会员溢价2.*倍，同比涨幅1*7%的良好效果。

净化水质，牢记三点

1.认真复盘，不惧活动暴露问题，填坑也是成长的一部分

2.拒绝单一KPI导向，路会走偏

3.有效利用平台数据能力，快速提效策略调优

搭建品牌私域生态将是趋势。云积互动聚焦会员运营，用AI技术为企业创造运营服务新体验。在过往服务品牌客户的过程中，累计超千次以上营销活动的验证；累计沉淀4000+场景化算法模型，为品牌每一次运营方案出谋划策。

在AI技术的驱动下，云积互动为消费性品牌提供覆盖CLV全生命周期的消费者运营工具，在圈层、潜客、新客、忠诚的不同阶段，为消费性品牌提供相应的工具以及策略服务，为品牌增长注入强大动力。