618大促前期，某服饰品牌为了达成更好的付款转化率，针对其会员人群进行AI智能外呼触达，通知大促活动以及会员优惠政策。云积天赫基于AI营销洞察，为其制定投放规划、人群策略、话术设计，通过AI外呼以及挂机短信触达，让会员更清晰地消化大促优惠政策，显著提升转化率。2天内沟通15W+店铺会员，AI外呼触达率比普通短信高10倍，达成百万GMV。

背景：

某服饰品牌希望在618前期（5.30-5.31）针对该品牌会员人群进行外呼触达，通知大促活动以及新老会员优惠政策，以实现618的销售额突破。

关于品牌：

这是一家历史悠久的服饰品牌，尤其是其研发的高科技布料和卓越的产品品质，得到消费者的广泛认可。为满足顾客不同需要，该品牌推出一系列包括户外休闲服、运动服、越野及轻便的鞋款及配件等产品。目前在国内有多家实体店铺及线上店铺。

目标：

通过AI外呼触达提升与消费者沟通的水平，将618大促活动、优惠政策传递给会员群体，实现较高的触达率，并最终推动线上店铺的GMV（商品销售总额）的提升。

实现思路：

云积天赫基于品牌方的营销需求，利用AI技术实现精准的人群圈选，并制定差异化的沟通策略，借助AI智能外呼和挂机短信，最终实现618大促付款转化率的提升。实施过程分为确定投放规划、制定人群策略、沟通话术设计、搭配挂机短信四个步骤。AI技术的应用，有效提升了营销的精准度，实现了618大促爆发。

实现路径：

借助云积天赫AI策略中台的算法模型，为该服饰品牌输出AI标签和人群包，圈选出15W+店铺会员；制定6大会员人群差异化优惠政策，通过AI外呼+挂机短信2种触达工具，提升营销触达和营销效果。

（1）确定投放规划：根据会员消费行为，划分6组会员人群，根据人群划分确定沟通数量为20W+，平均每客沟通成本低于0.5元；

（2）制定人群策略：基于人群划分和不同会员人群的购买行为，为不同会员人群提供差异化优惠政策，实现场景化精准触达；

（3）沟通话术设计：设置交互式沟通AI话术，AI自动识别用户回答，并自动跳转知识库的对应话术；AI知识库灵活调整话术推动沟通进程；

（4）触达挂机短信：根据不同的投放人群进行挂机短信触达，巩固消费者品牌印象，再次强调利益点，引导用户领取权益offer（优惠券），参与大促活动。

实现效果：

使用AI外呼及挂机短信触达，提升与消费者沟通的水平，让消费者更清晰地消化大促优惠政策，吸引消费者参与活动，显著提升转化率。

（1）共沟通15W+店铺会员，达成百万GMV；

（2）AI外呼触达率30%+，对比同期短信投放，触达率高出10倍；

（3）挂机短信触达率80%+，对比同期挂机短信，触达率提升50%；

（4）平均沟通时长1分钟以上，与消费者建立较长时间的沟通，促成更多信息采集，更精准利用多重权益，引导消费者沟通。