编者按：本文探讨AI沟通的新方式，全文2275字，有部分专有名词，阅读全文约需要9分钟。可根据小标题直接查看感兴趣模块。

01

增长

从高速转向高质量

“企业的终极目的，也是经济活动的终极目的，即创造客户。”——现代管理学之父 彼得·德鲁克《创新与企业家精神》。

或者更明确地说：企业的终极目的是创造顾客所需的价值，在价值交换中获取利润维持自己的生存、发展。

价值怎么计算？于消费品牌而言，价值即商品交易总额（GMV），它由进店用户数、转化率、客单价、购买频率综合决定，方法论上可以简单表示为：

GMV=进店用户*转化率*客单价*购买频率

增长的双引擎，一是流量引入，对应了进店客户；

一是私域运营，也叫用户运营，对应了转化率、客单价和购买频率。

然鹅，众所周知，如今流量变贵、红利不再。具体恐怖到什么程度，我们引用几组材料看看：

1. 电商平台获客逐年高企，便宜流量没有了

图片来自

有赞新零售大会·上海站 新零售负责人崔玉松的现场分享

2. 我国2023年的宏观经济数据，GDP（国民生产总值）126万亿，M2（广义货币，不展开解释）292万亿，M2总量是GDP的2.3倍，货币流通速度持续下降说明居民储蓄倾向持续增加。老百姓有钱了，先存钱后消费，收缩性的经济金融行为还在持续。

图片来自：IFIND.WIND 长城证券研究院

图片来自

有赞新零售大会·上海站 新零售负责人崔玉松的现场分享

结论：

赚钱的逻辑没有变，但赚钱的方式要转变：

用不起新流量，就做好私域运营，从高速增长转向高质量增长。

02

高质量增长

不容易的钱也能赚

什么是高质量的增长？

还是回到增长公式，不再依靠引流，要从运营侧的转化率、客单价和购买频率入手：

• 提升转化率，非会员入会、商品采购，来了就是xx（品牌）人，不要走；
• 提升客单价，不买则已，一买惊人；
• 提高购买频率，复购二三单，买了又买，欲罢不能。

图片来源于网络

从回报看，客单价短期内不易提升，购买频率与商品属性戚戚相关难改变，只剩转化率提升一条路。

举个栗子🌰🌰：

一个品牌门店/店铺GMV100万、转化率5%，如果转化率提升1%，则意味着GMV新增20%、即20万的增量。

每个1%的提升，都值得琢磨呀！

具体怎么做？

堆人头时代已消逝；套方法论也不见的好使。运营的本质在顾客沟通，回归顾客忠诚度，要看是什么让TA选择品牌。工具是术，人心才是道。

03

悦己时代 为爽埋单

品牌每天接待的顾客成千上万，TA们的性格迥异、需求不同、偏好不一：

有人爱财，下单之前货比99家；

有人认牌子，炒鸡忠诚；

有人为拔草而来，有人消费纯看心情；

有人喜欢身边跟着导购，有人偏爱清净；

有人更愿意为情怀买单……

几乎不可能让所有顾客感到满意。

（图片由AI生成）

悦己的时代，顾客不再是流量，TA们更希望被关注。如果，我是说如果，TA进入品牌店铺看到的产品、权益、文案等都是内心所想所思，TA的心智会被潜移默化地影响。

都说顾客进入店铺首页3次，就决定了是否入会或购买，好的开端即成功了一半。

再有，这已是个对数据麻木的时代。

12年前Target（美国第二大超市塔吉特百货，股票代码TGT）先于父母预测高中女孩儿意外怀孕并精准营销的轶事，放在今天已是基操勿六。甚至有“都知道我了，那就给我推送得更准一些”的自嘲。

大数据下，机器比“我”还了解我，对顾客而言，既然躲不掉，那就坦然享受。

作为品牌，想办法 Hornor TA，和TA做朋友吧！

04

AI 时代

顾客1V1沟通天堑变通途

传统人群圈选和策略制定，需要丰富的行业Know How经验，也需要时间和精力，这些都是稀缺资源，内卷之下成本居高不下。

来源：小红书运营全景图，侵删。

有需要的伙伴可以后台私信

AI 时代，天变了。

AI 擅长处理杂乱的大数据，从中找规律，变不可能成现实。

看看AI 时代的顾客运营，怎么和顾客做朋友，怎样Horner TA。

By ID级别的顾客画像，让真正1V1的顾客沟通有了底层支撑；

基于顾客偏好推算更高效的人货匹配，更贴心的权益配置；

AIGC自动生成的沟通内容，更贴合顾客所想所需；

触达结果以数据方式回归营销模型，让运营的增长飞轮自行运转起来……

于是顾客看到的将是：

收藏里放了十多天的眼影还未下定决心，今天收到了一张满减优惠券；

系统提示我再消费20元就能升级银牌会员了；

我想挑个给小朋友的礼物，发现居然有活动“注册会员即享受免费刻字服务”；

虽然只是进店逛逛，却收到了生日祝福；

挑了一款速干衣，推送过来的导汗带也非常想要；

……

恰似：枯燥的首页千篇一律 有趣的店铺直击顾客所需（点击可跳转）

这样的产品，正是云积天赫的顾客1V1沟通产品。

05

云积万相焕新升级

能力大提升

2023年11月，云积万相产品正式问世，其定位就是搞定流量承接和转化，详见：

云积万相破局 AI引领消费者一对一个性化运营新时代（点击可跳转）

当客户进入店铺时，AI模型就主动出击，瞬时完成客户信息的整理和购买意向度的预测排行，智能展示预测前三的商品，使用AIGC能力定制图文，让消费者进店即可接收个性化的商品推荐和优惠权益，精准吸引客户，提高转化效率。

图片来源于网络

2024年4月，综合用户使用体验和最新大模型技术，云积万相迎来了一次大的升级改版，在算法算力、数据处理能力、标签丰富度、行业适配性、推荐精准度、数据分析体验、AIGC呈现，以及界面操作等多方面做出极大提升：

模型再升级

四类场景下数十组AI高阶算法预测模型，自动进化的转化意向偏好属性标签，让运营更智能；

数据更全面

既支持品牌自建客户数据中台（CDP）和客户管理系统（CRM）数据，也具备合规链接电商平台和三方数据平台的能力，给模型添动力，让预测更精准；同时工具自带的数据能力进一步丰富了数据维度；

运营大提效

以数据驱动运营策略生成，围绕策略实现各场景自动化运营，进一步提升人效；

沟通有个性

预测消费者的商品、权益、沟通喜好，AIGC的沟通内容根据顾客与品牌的关系动态变化，通过智能化“沟通”给顾客制造契合感，撬动转化；

场景更丰富

扩展应用于更多公私域场景，包括店铺首页、会员中心页面、公域MiniShop（店铺合集）、每日好店频道，订阅等场景；

体验更直观

以云积万相替代常规Banner位和直播间动态卡片，一个模块，万种变化，满足品牌不同的营销策略，给顾客一店千面、千店千面的个性化体验；

交互可定制

具备多种交互能力，可通过定制化方式助品牌更多元化互动形式表达，通过与顾客趣味化“沟通”，给顾客制造惊喜感，传递品牌理念。

06

提质不涨价

免费试用显用心

产品升级，能力提升，但价格不变。

限时优惠，半价来袭！

多充多得，免费权益送不停！

详情可添加云积万相产品设计师“留情”帅哥

直接咨询～